「福田港に行くつもりですが、ここは地下鉄で行けますか。地下鉄の駅はどちらに行けばいいですか」……最近、観光ボランティアの駅に問い合わせに来る外国人観光客が時々います。4月25日午後、深センの歓楽谷を観光したトルクメニスタン人観光客が近くの観光ボランティア宿場を訪れ、「赤いベスト」を身につけたボランティアに地下鉄駅の方向を尋ねたところ、観光ボランティアの呉さんが親切に接待し、流暢な英語でナビゲートしてくれた。「私は多くの国に行ったことがあるが、深センのようなボランティアを見たことがなく、自分で模索してよく道を間違えた」と観光客は言った。

先日、深セン市文化広電観光体育局の指導の下、深セン市観光協会党総支、深セン市観光協会、深セン市観光ボランティア総隊及び各観光地は協力して、祝日の観光市場秩序を積極的に維持し、「外国人観光がより便利になる―観光ボランティアが行動している」活動を秩序正しく展開し、観光地、交通中枢などの重要な旅行シーンに外国語ボランティアのサービスポストを設置し、外国人観光客に通関案内、路線相談、政策解答と文明移動の宣伝などのサービスを提供した。

今年に入ってから、復活祭などの外国人観光客が訪れる最盛期に、深セン市観光ボランティア総隊と部下の分隊は多くの外国語観光ボランティアを組織し、ボランティア活動に積極的に参加した。彼らは赤いベストを身にまとい、錦繍中華民俗村、世界の窓、歓楽谷、深センサファリパーク、歓楽海岸、クルーズ船母港、華強北歩行者天国観光地などの深センの各観光地と交通中枢で、旺盛な精神状態、敬業のサービス態度で、観光地の各地域を行き来し、文明観光の宣伝、活動秩序の維持、国内外の観光客の質疑応答の手伝い、実際の行動で深セン観光に暖かさを加え、献身的に解釈した、友愛、助け合い、進歩のボランティア精神。

ブラジル人観光客のギャビー氏は記者の取材に対し、深センは非常に近代的な都市であり、各インフラが便利で、街がきれいで、何よりもここの人は親切で、若者は基本的に英語ができて、旅先で遭遇した多くの困難を解決してくれると話した。記者は最近、世界の窓、歓楽谷などの各観光地で、赤いベストを着た「微笑みの天使」観光ボランティアたちが外国人観光客に「Hello This Is Shenzhen」「文明観光はあなたと私を愛している」などの中英文観光宣伝資料とガイドブックを配布し、深圳の観光資源、文化の奥深さ、独特の魅力を紹介しているのを見た。同時に、一部のボランティアは観光地の改札口で誘導作業を行い、観光客たちにできる限りの助けを提供し、観光地のスタッフが市民観光客の文明的な行列、入園を組織し、流動的な文明的な風景線を形成するのに協力した。

深センの各交通ハブ、港、観光客サービスセンターはこのほど、便利な支払い案内、バス案内、ホテルの飲食推薦など、新たな中国語と英語版の都市観光割引ページを発行し、市民観光客はより全面的で正確な観光案内を受けるという。

現在までに、深セン市観光ボランティア総隊のボランティア分隊数は57チームに達し、観光ボランティアは16500人を超え、そのうち291人の外国語ガイドが含まれている。

深セン市観光ボランティア総隊の責任者は、総隊はサービス意識と外国語のコミュニケーション能力を絶えず向上させ、多様な形のボランティア訓練を継続的に展開し、広範な市民と世界中の観光客に高基準、温度のボランティアサービスを提供するとともに、観光客が文明観光の提案に積極的に応え、現地の観光規定と法律・法規を自覚的に遵守することを奨励し、さらに多くの人にボランティア活動に参加するよう呼びかけ、共に観光環境を最適化し、わが市の観光業の質の高い発展を支援すると述べた。